Garantias e reparações

A MediaMax será responsável por qualquer não conformidade de produtos novos que se manifeste no prazo de 3 anos a contar da data de entrega, sendo o fabricante responsável por via indireta. Também nos responsabilizamos por não conformidades de produtos vendidos como recondicionados ou usados que se manifestem no prazo máximo de 1 ano, de acordo com a legislação em vigor.
Se desejar processar um RMA, preencha o formulário com as informações solicitadas de forma clara e concisa. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para dar continuidade ao processo.

Antes de enviar ou solicitar a recolha do seu dispositivo, certifique-se de que o repõe nas predefinições de fábrica e remove quaisquer bloqueios, como FRP, Google, palavras-passe ou padrões. Para além disso, é importante incluir a caixa original juntamente com todos os acessórios e manuais, uma vez que a presença de bloqueios ou a falta de componentes originais pode atrasar significativamente o manuseamento do equipamento

É imperativo que indique no exterior da caixa de embalagem o número RMA atribuído. Todos os equipamentos serão repostos nos valores de fábrica, o que implica a perda de toda a informação armazenada no terminal. Não nos responsabilizamos por acessórios, cartões SIM ou cartões de memória enviados se não fizerem parte do equipamento original.

O processo de RMA pode demorar entre 2 e 5 semanas, consoante o caso. Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

A MediaMax B2B SLU só aceitará devoluções de produtos defeituosos ou DOA num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda. No caso de assinalar a caixa "proteção de stock" para os produtos destinados à venda a clientes finais, pode devolvê-lo em perfeito estado e fechado nos prazos indicados para o efeito.