Garanties et réparations

MediaMax est responsable de la non-conformité des produits neufs qui se manifeste dans les 3 ans de la livraison, le fabricant étant responsable du fait d'autrui. Nous serons également responsables des non-conformités des produits vendus en tant que produits reconditionnés ou d'occasion qui se manifestent dans un délai maximum d'un an, conformément à la législation en vigueur.
Si vous souhaitez traiter un RMA, veuillez compléter le formulaire avec les informations demandées de manière claire et concise. Nous vous contacterons dès que possible pour poursuivre la procédure.

Avant d'expédier votre appareil ou de demander qu'il soit récupéré, veillez à rétablir les paramètres d'usine et à supprimer tous les verrous, tels que FRP, Google, les mots de passe ou les schémas. En outre, il est important d'inclure la boîte d'origine ainsi que tous les accessoires et manuels, car la présence de verrous ou l'absence de composants d'origine peut retarder considérablement la manipulation de l'équipement.

Il est impératif d'indiquer sur l'extérieur de la boîte d'emballage le numéro RMA attribué. Tous les équipements seront réinitialisés aux valeurs d'usine, ce qui implique la perte de toutes les informations stockées dans le terminal. Nous ne sommes pas responsables des accessoires, cartes SIM ou cartes mémoire envoyés s'ils ne font pas partie de l'équipement d'origine.

La procédure RMA peut prendre entre 2 et 5 semaines selon les cas. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

MediaMax B2B SLU n'acceptera que les retours de produits défectueux ou défectueux par défaut dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Si vous cochez la case "protection des stocks" pour les produits destinés à la vente aux clients finaux, vous pouvez les retourner en parfait état et non ouverts dans les délais indiqués à cet effet.